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| 预约挂号常见问题解答
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1、怎么注册网站免费会员？ |
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登陆爱康网www.ikang.com，在首页上方灰色部分选择新用户注册，按照网页上的提示填写相关的信息后完成注册。 |
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2、购卡后如何注册？ |
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网上注册：用户自行登录www.ikang.com 注册；
短信注册：（仅限中国移动用户）：输入“ZC，16位卡号，6位密码，15或18位身份证号码，姓名，联系电话”，将以上信息发送至106575005158即完成注册。（内容格式以“逗号”分隔，不输入联系电话默认发送短信的号码为联系方式），注册成功将收到系统发送的注册成功的短信通知（系统自动添加注册人为就诊人）。资费标准：0.1元/条。
例：ZC，0010000000000000，000000，123456789123456789，张三，13900000。
人工注册：用户可致电010－58692696转1由客服人员注册。 |
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3、注册信息时为什么要留有效的联系电话？ |
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为确保医生停诊时能及时联系到您，所以注册信息时请提供您有效的联系电话。如已注册的联系电话更改，请及时致电客服中心进行修改。 |
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4、如何修改卡密码？ |
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用户可通过拨打010-59151333，在挂号主菜单后按“5”键进行密码修改，也可通过登录ikang.com，在“我的爱康”中修改密码。 |
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5、爱康.自助就医卡的卡号、密码忘记了怎么办？ |
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用户需提供已注册的用户姓名、身份证号、联系电话、挂号记录中的任意两项，经客服人员核实后，会向用户手机上发送密码。 |
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6、使用爱康.自助就医卡预约的挂号服务费是多少？ |
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爱康.自助就医卡用户每成功预约一次直接扣除卡上服务次数一次。 |
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7、什么是爱康.自助就医卡的医师编码？ |
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每个医师都有一个唯一的七位/八位编码。可查询医院简介中的“编码”一列。 |
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8、爱康.自助就医卡预约挂号时间是多少？怎样计算提前预约的天数？ |
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一卡通大部分医院的预约挂号时间是：提前2天14：00，截止到就诊前一日14：00；如挂周五的挂号，预约时间为周三至周四，最早预约时间为周三14：00点。健康卡大部分医院的预约挂号时间是：提前3天早6：00点；截止到就诊前一日15：00点。计算时就诊当日不算，从就诊日前一天往前数2或3天（包括周六、日）。如挂周五的挂号，预约时间为周二至周四，最早预约时间为周三早6：00点。个别医院放号时间不同，如有咨询，请周一到周日9：00-18：00致电客服咨询。 |
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9、用户挂号成功而到医院取号时，医院没有用户的挂号怎么办？ |
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用户或医院可向公司进行查询，由客户服务部人员核实后协调解决。 |
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10、挂号时不知道应该选择什么科室怎么办？ |
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用户可通过网站、用户手册的医师专长简介进行查询选择。或直接向爱康客户服务部或医院进行咨询，用户手册上有各家医院的联系电话。 |
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11、为什么大部分专家周六日的号都不能预约？ |
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因为一般情况医院的专家周六日不出门诊号或出诊时间不固定。 |
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12、预约卡最多可挂多少个挂号？ |
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为避免倒号现象及防止医师资源的浪费，爱康卡挂同一科室同一个医师同一个时段一次只能挂一个号。 |
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13、想在节日期间就诊怎么办？ |
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电话预约在元旦、春节、五一、十一期间暂停。在此期间用户可自行到医院窗口挂号就诊。 |
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14、《用户手册》需要更新怎么办？ |
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用户需购买新的用户手册的，可到公司购买，每册书18元一本。 |
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15、你们的爱康.自助就医卡多少钱？ |
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一套共计66元，其中包括48元预约挂号卡和18元预约挂号手册。 |
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16、你们爱康.自助就医卡不是多少人用都可以吗？其他人用可以不可以？ |
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我们的卡是可以三个人共同使用的，一旦注册就不可以更改了。 |
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17、爱康.自助就医卡的有效期是多少？ |
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从实名注册之日起一年有效。 |
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18、爱康自助就医卡如何进行网上预约？ |
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首先注册如果已注册直接输入卡号密码登陆，单击预约就医，在推荐城市中：爱康.自助就医卡用户单击北京爱康.自助就医卡，一卡通用户单击北京一卡通，进入相应的预约通道，在页面中找到需要的医院单击，科室单击，找到合适的专家，如果其后面得为红色上下午标识就代表可以预约，直接单击上下午，确认信息后提交就可以了。 |
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19、用户手册所记录的医师出诊信息与实际不符？ |
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因用户手册为印刷品医师出诊信息无法及时更新，如需了解医师最新出诊信息可登陆www.ikang.com查询或致电爱康客服热线010－58692696咨询。 |
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20、医师临时停诊怎么办？ |
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医师停诊，爱康客服会第一时间通知用户并由爱康公司或医院进行退号操作，并返回挂号次数。如遇特殊情况未成功通知到的用户，请致电爱康客服热线010－58692696，由客服人员协调解决。 |
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21、预约挂号截止时间”是什么意思？ |
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是指第二天的挂号停止时间，即截止时间过后不能再预约和退掉第二天的挂号，挂号、退号必须在预约时间内完成，超过预约时间操作无效。 |
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22、为什么一直预约不上我想预约的专家？ |
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由于著名专家号源供不应求，用户如选择著名医师号源应在最早预约时间内完成操作。爱康公司与众多医疗机构合作推出预约挂号服务，仅作为一种服务途径和服务方式，不是挂号就诊的保证，因此不承诺用户使用预约服务一定能够预约到所指定专家和时间的号源。系统内拥有大量专家号源，供用户选择。 |
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23、为什么《医师出诊信息表》上的出诊时间有时与医院不一致？ |
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医院的专家出诊时间是经常会发生变动的，包括出诊时间、挂号费等信息。用户可根据自己的情况，选择电话查询、公司网站查询，随时获取医师的出诊信息。(医师出诊信息以电话挂号语音提示为准)。公司不免费发放医生出诊信息更新文件。 |
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24、客服中心联系电话是多少？ |
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自助语音电话：010—59151333，服务时间7×24小时；
爱康自助就医卡服务热线：010—58692696（普通市话收费），服务时间9：00～18：00；
爱康就医百事通服务热线：010—58692611（普通市话收费），服务时间9：00～18：00；
收费电话16881120（3元每分钟），除普通咨询服务外，可提供服务为人民医院预约及非贵宾专家在线咨询服务； |
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