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| 预约挂号常见问题解答
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1、怎么注册网站免费会员？ |
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登陆爱康网www.ikang.com，在首页上方灰色部分选择新用户注册，按照网页上的提示填写相关的信息后完成注册。 |
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2、购卡后如何注册？ |
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网上注册：用户自行登录www.ikang.com 注册；
短信注册：（仅限中国移动用户）：输入“ZC，16位卡号，6位密码，15或18位身份证号码，姓名，联系电话”，将以上信息发送至106575005158即完成注册。（内容格式以“逗号”分隔，不输入联系电话默认发送短信的号码为联系方式），注册成功将收到系统发送的注册成功的短信通知（系统自动添加注册人为就诊人）。资费标准：0.1元/条。
例：ZC，0010000000000000，000000，123456789123456789，张三，13900000。
人工注册：用户可致电010－58692696转1由客服人员注册。 |
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3、注册信息时为什么要留有效的联系电话？ |
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为确保医生停诊时能及时联系到您，所以注册信息时请提供您有效的联系电话。如已注册的联系电话更改，请及时致电客服中心进行修改。 |
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4、如何修改卡密码？ |
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用户可通过拨打010-59151333，在挂号主菜单后按“5”键进行密码修改，也可通过登录ikang.com，在“我的爱康”中修改密码。 |
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5、什么是医师编码？ |
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每个医师都有一个唯一的七位/八位编码。可查询医院简介中的“编码”一列。 |
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6、用户挂号成功而到医院取号时，医院没有用户的挂号怎么办？ |
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用户或医院可向公司进行查询，由客户服务部人员核实后协调解决。 |
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7、挂号时不知道应该选择什么科室怎么办？ |
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用户可通过网站、用户手册的医师专长简介进行查询选择。或直接向爱康客户服务部或医院进行咨询，用户手册上有各家医院的联系电话。 |
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8、为什么大部分医师周六日的号都不能预约？ |
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因为一般情况医院的医师周六日不出门诊号或出诊时间不固定。 |
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9、想在节日期间就诊怎么办？ |
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电话预约在元旦、春节、五一、十一期间暂停。在此期间用户可自行到医院窗口挂号就诊。 |
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10、用户手册所记录的医师出诊信息与实际不符？ |
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因用户手册为印刷品医师出诊信息无法及时更新，如需了解医师最新出诊信息可登陆www.ikang.com查询或致电爱康客服热线010－58692696咨询。 |
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11、医师临时停诊怎么办？ |
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医师停诊，爱康客服会第一时间通知用户并由爱康公司或医院进行退号操作，并返回挂号次数。如遇特殊情况未成功通知到的用户，请致电爱康客服热线010－58692696，由客服人员协调解决。 |
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12、预约挂号截止时间”是什么意思？ |
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是指第二天的挂号停止时间，即截止时间过后不能再预约和退掉第二天的挂号，挂号、退号必须在预约时间内完成，超过预约时间操作无效。 |
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13、为什么一直预约不上我想预约的医师？ |
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由于著名医师号源供不应求，用户如选择著名医师号源应在最早预约时间内完成操作。爱康公司与众多医疗机构合作推出预约挂号服务，仅作为一种服务途径和服务方式，不是挂号就诊的保证，因此不承诺用户使用预约服务一定能够预约到所指定医师和时间的号源。系统内拥有大量专家号源，供用户选择。 |
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14、为什么《医师出诊信息表》上的出诊时间有时与医院不一致？ |
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医院的医师出诊时间是经常会发生变动的，包括出诊时间、挂号费等信息。用户可根据自己的情况，选择电话查询、公司网站查询，随时获取医师的出诊信息。(医师出诊信息以电话挂号语音提示为准)。公司不免费发放医生出诊信息更新文件。 |
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15、客服中心联系电话是多少？ |
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自助语音电话：010—59151333，服务时间7×24小时；
爱康自助就医卡服务热线：010—58692696（普通市话收费），服务时间9：00～18：00；
爱康就医百事通服务热线：010—58692611（普通市话收费），服务时间9：00～18：00；
收费电话16881120（3元每分钟），除普通咨询服务外，可提供服务为人民医院预约及非贵宾医师在线咨询服务； |
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服务中心 |
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公告栏 |
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预约挂号规则 |
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爽约 |
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在没有取消预约的前提下，用户没有到医院就诊，此情况被视为“爽约”，爽约累计两次将处于暂停一年挂号服务的处罚。 |
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黑名单 |
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预约挂号系统坚持“公正”“公平”“公开”的原则为广大用户提供服务，同时也会监督所有用户的操作行为，如被系统判断为反常的预约行为，爱康国宾将会与医院核实用户信息，一旦确定反常行为成立将会把该用户列入“黑名单”，同时暂停该用户一年的挂号服务。 |
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