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爱康北京“自助就医卡”服务优化承诺

2007年01月24日
................................................................................................

为了给北京市广大市民提供更为方便的预约就医服务,提高服务水平、优化服务流程,爱康健康管理中心即日起将对“爱康•自助就医卡”进行如下调整和改进:

一、对于由爱康发行并运行、凡在有效期内(实名注册开通服务后一年)还没有成功使用过预约挂号服务的用户,如有退卡需求,可以持“爱康•自助就医卡”到爱康健康管理中心按照流程办理退卡。(用户手册需保存完好,有破损情况将不予办理手册部分的退款,敬请理解。)

二、为了简化预约程序,特别是方便老年人使用,我们将对自助预约挂号服务进行系统升级及流程优化,包括增设线路及开发多种形式的预约方式(如人工预约、短信预约以及各大社区现场预约等)。自助预约人工咨询电话更改为(010)5869.2696,服务时间为9:00-18:00。提醒广大用户尽量避免每天上午8:00-10:00、下午2:00-4:00的电话高峰期。

三、爱康将与北京市各大医院紧密合作,不遗余力地为广大市民提供更为方便、更为优质的预约就医服务。并诚挚欢迎广大群众提出意见和建议,监督和帮助我们不断提高服务水平。

退卡须知:

1、需要办理退卡的北京市用户

·符合以上第一条的规定,在有效期内还没有成功使用过预约挂号服务的用户,请您于每周二、周四下午2:00—6:00到爱康健康管理中心办理退卡手续。
·地址:北京市东城区灯市口大街50号好润大厦7层。
·联系电话:(010)5811.1222。
·交通线路:乘坐111、108、103、104、101、106等公交车在灯市东口站下车,或乘坐地铁5号线到灯市口下车。

2、需要办理退卡的外地用户
·符合以上第一条的规定,在有效期内还没有成功使用过预约挂号服务的用户,爱康健康管理中心将以邮局汇款形式办理退款。
·用户需至少提前5个工作日致电(010)5869.2696,或发邮件给爱康健康管理中心客户服务部申请退卡(邮件地址:kfts@ikang.com),准确说明卡号及用户姓名,接收退款的详细地址,邮编,联系电话等信息。经爱康健康管理中心确认无误后,以邮局汇款形式办理,0.5%的邮寄费用将从退款中扣除。



爱康北京健康管理中心
2007年1月24日 北京
本承诺最终解释权归爱康健康管理中心所有



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