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纵深导读 |
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1.主体越来越多
随着 2004 年保监会的“放闸”，我国的寿险公司将会达到 60 家！经营主体已经接近饱和 ！
2.产品同质性强
由于精算技术的发展、我国精算人才的流动、监管要求、各公司早期经营策略的原因，各家保险公司的产品体系基本雷同！
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3.各公司纷纷进行产品结构的转型，告别价格战
各寿险公司越来越意识到要从原来粗放的结构向追求效益方向发展，团险加大了对意外险的考核，严格控制价格战，分公司经营难度加大！
4.各寿险公司需要实现客户服务的三个转变
保险公司的客户服务具有“无形”的特点，需要在目前简单的电话咨询、变更、理赔等基础上加入更多的“有形”的服务内容！使得人寿保险服务从重理赔向重风险控制转变，由人文化向风险管理技术化转变，由终点式服务向过程式服务、由一站式服务向多站式服务转变！只有这样才能永久的留住客户！
5. 保险公司在目前情况下，没有机会做精做细个性化的服务，外包给专业的客户服务提供者是一个好的方法
保险公司目前的发展现状、人力编制和总公司下达的考核标准，注定了各分公司面临销售和服务之间进行选择的尴尬局面，而专业的客户服务提供商可以根本性的解决这一问题。
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