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爱康医疗服务客户关系管理系统（CRM)

什么是客户关系管理系统？
客户关系管理系统（CRM）的理念就是建立一套完整的以客户为核心的管理体制。
采集和整理客户信息、消费信息，并通过科学的手段进行分析和统计，并挖掘有消费能力的客户与潜在的客户，最终提高经营收益。

纵深导读

爱康（CRM)的特点及功能

>>	爱康CRM系统介绍系统特点系统主要功能模块

爱康医疗机构健康管理系统（HMS)
>>	为什么需要健康管理系统 HMS系统介绍

医疗机构为什么需要客户关系管理？

因为我们处于一个健康产业全面变革的时代，今天的行业领先者必须采用客户关系管理系统来保持自己的市场优势。
而今日的赶超者也只有抓住今天的市场机会才有重新洗牌的机会。
今天，所有医疗机构在客户关系管理系统面前都站在同一条起跑线上面，--您是站在最前面的吗？？

爱康服务医疗客户关系管理系统(CRM)介绍
会员服务最重要的一点是要保持医院与客户之间人与人的沟通，因此建立一个以电话服务为主的客户服务中心将是至关重要的。现代用户关系管理CRM的理念就是建立一套完整的以用户为核心的管理体制。采集和整理用户信息、消费信息，通过科学的手段进行分析和统计，挖掘有消费能力的用户与潜在的用户。而 CRM 的最前沿就是具有高科技术装备和管理方式的呼叫中心（Call Center）。
爱康健康医疗客户关系管理系统(CRM)以呼叫中心为平台，以网络、手机短信为服务手段，通过接入电话和电话回访采集和完善用户信息、回答和反馈用户提出的问题、预约挂号、咨询服务，同时对服务内容和质量进行跟踪、协助市场调查活动的进行。

根据以上理念，爱康健康医疗客户关系管理系统(CRM)包括以下两个组成部分：

1、数据中心
客户数据中心是爱康健康医疗客户关系管理系统(CRM)的基础组成部份，该中心以数据库的形式存贮会员的个人信息、与会员行为信息，如：病历，就诊记录等。

2、互动中心
互动中心是爱康健康医疗客户关系管理系统(CRM)的用户互动部分，该中心以会员俱乐部的形式存在，并以业务网点、Internet 站点、Call Center等渠道与用户进行接触并产生互动。

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