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爱康医疗服务客户关系管理系统（CRM)的特点及功能

纵深导读

爱康医疗服务客户关系管理系统（CRM)
>>	什么是CRM？为什么需要CRM? 爱康CRM系统介绍

爱康医疗机构健康管理系统（HMS)
>>	为什么需要健康管理系统 HMS系统介绍

爱康医疗服务客户关系管理系统(CRM)的特点

1、CTI与业务系统以及CRM系统相结合：实现用户主叫自动识别等个性化服务功能。为用户提供电话注册与个人信息的修改。并可同时处理多种不同模式的业务。包括电脑电话交互功能，包括语音菜单，包括交互式语音应答，语音引导、自动呼叫分配系统，话务排队及话务分配系统，有效提高呼叫中心的电话应答率。

2、采用数据中心的形式进行统一的用户资源管理，建立中央数据库存贮用户的个人信息与行为信息，达到数据的共享与同步更新。

3、采用浏览器/服务器（B/S）架构的应用程序，实现医院各个业务网点及客户服务中心，互联网站点的数据同步与共享。呼叫中心等服务部门使用 ADSL 等连接方式接入 Internet 实现用户数据的交互。

爱康服务医疗客户关系管理系统(CRM)的主要功能

爱康会员管理服务系统以会员需求为主线。其业务流程如下：

通过将会员信息和医院信息耦合，会员通过Call Center或者网上预约形成新的预约记录；根据预约记录列表，医院可以安排其诊疗计划；诊疗结束后，可以依据预约信息，增加相关的电子病历信息和健康建议。

系统的主要模块构成：

医院管理模块：

对医院科室和医生进行管理。可以有效的根据城市设置医院，根据医院设置科室，根据科室设置医生情况及排程。

会员管理模块

对会员信息进行管理。记录会员的常用信息、健康史等有效信息，作为客户服务的基础。实例:婴儿会员档案信息如下:

预约管理模块

会员通过Call Center或者网络预约，也可以更改或取消预约。会员可预约挂号，真正实现分时、均匀就诊，而不必为等待看病花掉大量的时间。有效地减少会员看病流程，缩短看病时间，消灭排队现象。

电子病历模块

目前，我国大部分医院的病历管理仍采用手工操作、以纸介质作为传递载体的方式，医院里的病房管理都是采用人工管理。即便有的医院建设了信息管理系统，通常也都采用事后将医生诊断和处方信息录入计算机的办法，这种操作方式不但工作量大，而且还容易出错。如何高效、准确、及时地管理病历、及时反馈病人所有信息、及时了解医护人员对病人护理的历史记录，是医疗保健业信息化建设的奋斗目标，也就是说，病历管理电子化、护理信息和医生巡房信息即时电子化，是医院医护管理亟待解决的问题。不仅如此，家庭保健和远程医疗工作更需要随时随地的快捷服务。

爱康会员管理服务系统并不是将现有纸病历简单地电子计算机化。它包括了患者纸张病历的原有内容，而且反映了患者整个的医疗过程，储存了患者全部的医疗信息，包括病史、各种检验检查和影像资料，是对个人医疗信息及其相关处理过程综合化的体现。电子病历为医务人员提供及时准确的信息，更好地服务于患者，同时也服务于临床科学研究、医院的现代化管理、远程医疗会诊系统。

健康管理模块

健康管理（health management）是指一种对会员的健康危险因素 (health risk factors) 进行全面管理的过程。其宗旨是调动会员的积极性，有效地利用有限的资源来达到最大的健康改善效果。作为一种服务，其具体做法是根据会员的健康状况进行评价和为会员提供有针对性的健康指导，使他们采取行动来改善健康。目前，健康管理主要的应用范畴是慢性病的防治与管理。爱康会员管理服务系统记录会员（需要许可）与健康相关的信息，如年龄、体重、腰围等测量指标，也包括血胆固醇、血糖等实验室检查，还包括食物摄入量、吸烟量、体力活动等与生活方式有关的信息。

本子系统具有三个组成部分：
    1、"健康信息管理"，其作用是收集和管理个人健康信息，具备数据浏览、汇总及报告的功能；
    2、"疾病危险性评价"，确定个人患慢性疾病的危险程度及发展趋势；
    3、"健康改善"，通过健康管理的办法对不同危险因素进行控制，即实施个体化的健康促进。

销售管理模块

对于所有收费项目，爱康销售管理模块将系统化地记录各项服务的销售状况，并根据各种相关指标提供相应的销售报表。同时，该模块将完整地记录各项售后服务，并通过流程化的管理来保证售后服务的完整性、及时性，从而有效地提高医疗机构与客户之间的及时沟通与优质服务。


短信服务模块
利用短信服务子系统为会员开通更多与医院互动的通道，通过系列短信活动（会员咨询、最新医术通知、医患互动、抽奖优惠券、会员订阅、会员关怀问候等），刺激新会员加入，并为老会员提供增值服务。通过系列短信活动实现医护工作者与会员的随时、随地、直接的互动，将医院对会员无微不至的关怀、医务工作者贴心的解答、医院的社会公众形象完全传递给社会大众。

以前，医院只可以获取来医院就诊的会员信息。现在，可以实现即使不来医院就诊的会员信息亦可通过短信互动得到。
    >> 通过短信互动新形式，使会员感受到与医院的随时、随地、随机的接触，增强客户满意度。
    >> 真正的全程护理，即使会员出院，也会得到医院的关爱。
    >> 更加优质便捷，短信挂号、短信咨询、短信就诊更加方便，节省了会员时间。
    >> 通过短信医疗咨询、会员关怀解决会员心理问题，使他们恢复身心的健康。
    >> 通过健康宝典短信订阅、短信在线咨询，医务工作者可以进行一系列的健康教育工作，使客人了解有关自己疾病的病因、病理、诊断、治疗、饮食、情绪以及康复保健等方面的知识，使客人的行为向有利于康复的方向发展。

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